從貴州省市場監(jiān)管局獲悉，11月29日，該局正式啟用全國12315平臺，完成市場監(jiān)管投訴舉報(bào)一個號碼對外、一個平臺處理。即日起，消費(fèi)者撥打12315電話或者登錄全國12315平臺門戶網(wǎng)站，就可以向市場監(jiān)管部門提出訴求。
據(jù)了解，從11月29日起，原先使用的12365、12331、12358、12330熱線關(guān)閉咨詢投訴舉報(bào)功能，由12315一個號碼統(tǒng)一對外提供市場監(jiān)管咨詢投訴舉報(bào)服務(wù)，消費(fèi)者撥打12315熱線電話，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴，還能對制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等市場監(jiān)管職責(zé)方面的問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。
據(jù)介紹，依托這個新平臺，形成國家、省、市、縣、鄉(xiāng)上下五級貫通的行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)一號對外、各級承辦、部門依責(zé)辦理的投訴舉報(bào)處置流程。下一步，貴州省市場監(jiān)管局將按照國家市場監(jiān)管總局的“六統(tǒng)一”原則：即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績效評價(jià)對平臺進(jìn)行升級改造，以處理投訴舉報(bào)為重點(diǎn)，探索推動新平臺與市場監(jiān)管執(zhí)法辦案系統(tǒng)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、企業(yè)法人庫等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)統(tǒng)一指揮調(diào)度、處置流程高效管理、執(zhí)法辦案無縫對接的全新監(jiān)管模式，讓市場監(jiān)管投訴舉報(bào)處置運(yùn)行政令暢通、過程透明、反饋高效。到2020年底，基本建立“一個號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、一個窗口對外、一個部門負(fù)責(zé)”規(guī)范統(tǒng)一、高效權(quán)威的12315執(zhí)法體系。