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【貴陽市長熱線電話12345】

2015年7月1日零時起，貴陽“12345”市長（政府）熱線正式開通運行，該熱線整合了“12319”熱線、“12369”環(huán)保熱線等職能，今后將全年每天24小時為市民提供全天侯、全方位、全程式服務(wù)。

貴陽市網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心工作人員稱，按國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，“12345”才是黨委、政府的公共服務(wù)號碼，北京、上海等城市均以“12345”作黨委和政府的公共服務(wù)號碼�！�12345”市長（政府）熱線開通后，將按“一線接聽、多方服務(wù)”的原則接聽市民來電，提供非緊急救助服務(wù)，按照“統(tǒng)一受理、分類處置、部門聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”的方式，督促有關(guān)區(qū)（市、縣）、責(zé)任部門解決群眾訴求。
該熱線由“12319”公共服務(wù)熱線升級而來，此外，還并入市長熱線、12369環(huán)保熱線、百姓—書記市長交流臺、市長信箱等職能。
據(jù)了解，“12319”原為住建部門專用特服號碼，主要受理關(guān)于城市市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施方面的咨詢和投訴。

2015年9月15日，貴陽市12345市長(政府)熱線微信平臺“筑城微治”正式開通。

目前，“筑城微治”開設(shè)有“12345”“群眾之聲”“資訊發(fā)布”3個一級版塊，下設(shè)10個二級版塊，可實現(xiàn)推送、溝通、交流、監(jiān)督等功能。

其中，“12345”版塊設(shè)置了“市民投訴”“網(wǎng)格員上報”“受理查詢”“案件通報”4個版塊。市民投訴需填寫投訴人姓名、手機號碼，描述事件發(fā)生地點、內(nèi)容，可拍照上傳圖片。投訴后可通過“受理查詢”隨時了解案件處置進展情況。

“群眾之聲”版塊設(shè)置了“生活助手”“話題沙龍”“問卷調(diào)查”3個版塊�！吧�活助手”主要鏈接與市民日常生活相關(guān)聯(lián)的交通、公積金、繳費等網(wǎng)站;“話題沙龍”主要圍繞市民關(guān)心的熱點難點問題進行討論，市民也可發(fā)起話題，通過這個版塊可及時了解社情民意;“問題調(diào)查”主要是對相關(guān)重點內(nèi)容進行民意調(diào)查，目前正在開展的調(diào)查是針對整臟治亂的5個重點突出問題。

“資訊發(fā)布”版塊設(shè)有“參與達(dá)人”“優(yōu)秀案例”“新聞動態(tài)”3個版塊�！皡⑴c達(dá)人”主要圍繞市委、市政府中心工作，以環(huán)境秩序、小區(qū)治理、社會治安、民間調(diào)解、志愿服務(wù)、社會組織服務(wù)等為主題，以小短片、圖片、文字等為主表現(xiàn)內(nèi)容，分類定期對積極參與的居民群眾進行風(fēng)采展示;“優(yōu)秀案例”主要選登相關(guān)部門處置較好的典型案例進行宣傳，展示工作成果;“新聞動態(tài)”主要選登中央、省、市關(guān)于大數(shù)據(jù)發(fā)展的相關(guān)新聞報道，以及停水、停電、停氣等最新信息。

“筑城微治”不僅是一個服務(wù)平臺，還將按照大數(shù)據(jù)理念，力爭打破“數(shù)據(jù)孤島”“系統(tǒng)封閉”，廣泛收集、有效利用數(shù)據(jù)。“筑城微治”將依托微信公眾服務(wù)號九大高級接口，收集投訴人的地理信息數(shù)據(jù)，調(diào)用市民上報、部門處置等數(shù)據(jù)，不斷增加數(shù)據(jù)增量;建立二級后臺，分類管理不同類別信息，實現(xiàn)統(tǒng)計、查詢、分析功能;通過“話題討論”及“問卷調(diào)查”功能，以論壇討論及問卷調(diào)查的形式收集社情民意相關(guān)數(shù)據(jù)，為相關(guān)工作提供決策依據(jù)。

此外，“筑城微治”微信公眾平臺還將融入貴陽市社會治理大數(shù)據(jù)云平臺——“社會和云”平臺，作為“社會和云”平臺的一個數(shù)據(jù)終端，為“社區(qū)和云”大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供豐富的數(shù)據(jù)支撐。

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